DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Como regla general, la tienda virtual estará en línea las 24 horas del día durante todos los días del año, excepto durante los períodos en los que se realicen tareas de mantenimiento, en los cuales podremos restringir o interrumpir el servicio parcial o totalmente. Te comunicaremos oportunamente cuando programemos mantenimientos sobre la plataforma o sobre cualquiera de nuestros servicios electrónicos.

Aunque trabajamos para proveerte una experiencia de uso ágil, amigable, satisfactoria y sin contratiempos, existen circunstancias en las que la tienda virtual puede llegar a experimentar interrupciones súbitas o no programadas. Te agradecemos comprender dichas excepciones y aceptar nuestra responsabilidad y discrecionalidad sobre esta materia.

Adicionalmente, nos reservamos el derecho de interrumpir el servicio ofrecido a través de www.multigrast.com ya sea en forma temporal o permanente sin previo aviso y sin incurrir en la obligación de comunicar las razones de la decisión. En dicha situación, cualquier transacción que se encuentre pendiente se resolverá de manera individual con cada cliente según las condiciones que acordemos.

ATENCIÓN A VISITANTES Y COMPRADORES

Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes entre 8:00 am y 5:00 pm. No atendemos en horarios distintos, ni los fines de semana ni los días festivos. Si realizas una compra fuera de dichos horarios, la procesaremos en cuanto se reanude el horario de atención.

Para las transacciones que se realicen a través de terceros (bancos, medios de pago en efectivo en terminales electrónicas o pasarelas de pago virtuales), el horario de atención es el que determine el operador del servicio que hayas escogido en el momento de pagar tu pedido. En determinados casos, los medios de pago electrónicos pueden no estar disponibles sin previo aviso y no está en nuestro alcance ni es nuestra responsabilidad garantizar su continua disponibilidad.

COMPATIBILIDAD TECNOLÓGICA

Para una experiencia de uso completa y satisfactoria de los servicios ofrecidos en nuestra tienda virtual, te sugerimos el uso de los navegadores Google Chrome o Mozilla Firefox a través de un computador con conexión fija a Internet de alta velocidad y con una pantalla de resolución HD (720p) o superior.

Aunque la tienda está diseñada y optimizada para funcionar en dispositivos móviles de última generación, nos reservamos el derecho de garantizar la compatibilidad y la experiencia de uso para dispositivos móviles como teléfonos celulares o tabletas de marcas o especificaciones determinadas. MULTIGRAST no se hace responsable por cualquier inconveniente en la experiencia de usuario derivada del uso de dispositivos móviles.

ALCANCE DE LAS PUBLICACIONES

La información publicada dentro del sitio web www.multigrast.com es susceptible de ser modificada o eliminada en cualquier momento y sin previo aviso.

Las imágenes que acompañan la descripción de los productos son ilustrativas y no necesariamente corresponden exactamente a los productos ofrecidos. Dichas imágenes pueden ser adicionadas, modificadas o eliminadas del catálogo en cualquier momento y sin previo aviso.

VINCULACIÓN Y ACCESO A LA TIENDA

Los clientes podrán acceder a los productos y servicios ofrecidos por la tienda virtual sí y sólo sí cumplen con todos y cada uno de los siguientes requisitos:

1. Diligenciar el formulario de solicitud de registro que MULTIGRAST ponga a disposición para tal efecto. Toda la información que proporciones en el momento del diligenciamiento debe ser veraz, completa, exacta, reciente, comprobable y comprensible.
2. MULTIGRAST verificará que la información que suministraste sea correcta y procederá a aprobar la solicitud y autorizar el acceso a la tienda virtual mediante comunicación directa contigo a través de los canales que consideremos pertinente para tal fin.
3. Podrás iniciar sesión en la tienda virtual empleando la dirección de correo electrónico y contraseña que empleaste durante el proceso de solicitud de registro o aquellos que nosotros determinenos según nuestro criterio.

RESERVA DE ADMISIÓN

MULTIGRAST se reserva el derecho de aprobación o cancelación de solicitudes de registro en cualquier momento sin que esté obligado a comunicar las razones de su decisión y sin que ello genere derecho a resarcimiento o indemnización, y también podrá solicitar documentación o soportes que permitan corroborar y/o precisar la información suministrada por los clientes durante el diligenciamiento de la solicitud de registro.

RESPONSABILIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Cuando te registres en nuestra tienda virtual te obligas a mantener la confidencialidad de la información de tu cuenta, así como de los datos de acceso a la misma, y serás responsable por cualquier uso indebido que se haga de ésta.

Los datos de acceso a la tienda virtual son personales, exclusivos e intransferibles para el cliente, y MULTIGRAST se reserva el derecho de permitir que terceros hagan uso de dicha información, como también podrá suspender o cancelar de forma cautelar o definitiva las cuentas que presenten comportamiento sospechoso o malicioso, así como aquellas que sean susceptibles de ser apropiadas o controladas por terceros sin autorización expresa.

EL CLIENTE asumirá el 100% de cualquier pérdida de mercancía derivada del uso inadecuado de la cuenta en la tienda virtual, indistintamente de la persona que ejecute las transacciones.

Deberás informar a MULTIGRAST sobre cualquier acceso y/o uso indebido que se haga de tu cuenta de manera inmediata y a través de cualquier medio idóneo y fehaciente. Prohibimos cualquier tipo de venta, cesión o transferencia de cuentas de los clientes en nuestra tienda virtual con beneficio a terceros no autorizados previa y explícitamente por MULTIGRAST.

En caso de pérdida u olvido, podrás recuperar los datos de acceso a la tienda virtual a través de los mecanismos proporcionados por nuestra plataforma tecnológica, o bien mediante comunicación directa con nosotros a través de los canales de contacto que encontrarás siempre al final de las páginas de www.multigrast.com.

ALTERACIÓN INDEBIDA DE LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA

MULTIGRAST no acepta el uso de medios humanos, mecánicos o electrónicos que faciliten o permitan la manipulación, interferencia o intromisión explícita o tentativa en los sistemas informáticos de la tienda virtual o de sus proveedores de servicios por parte de los clientes o de terceros que hagan uso indebido de su información privada de acceso a la plataforma, así como en los medios logísticos relacionados de cualquier manera con la operación y el normal funcionamiento del sitio www.multigrast.com.

Cualquier intento de adulteración o uso indebido de la información contenida en la tienda virtual, o cualquier actividad maliciosa o violatoria de las bases de datos, recursos electrónicos o derechos de propiedad intelectual e industrial de la misma o de MULTIGRAST, será responsabilidad de su(s) ejecutante(s) y contra ellos emprenderemos las acciones legales pertinentes tendientes a la ejecución de las sanciones previstas por este acuerdo, así como también perseguiremos la indemnización por los daños y perjuicios causados a MULTIGRAST o a terceros si es el caso.

FORMALIZACION DE PEDIDOS

A continuación se describe paso a paso el proceso para que formalices tus pedidos:

ADVERTENCIA: Te recomiendamos iniciar sesión en la tienda virtual antes de seleccionar tus productos y de procesar el pago del pedido.

1. Deberás navegar el catálogo en busca de los productos que deseas adquirir, seleccionar las combinaciones exactas (según su presentación, capacidad, fragancia o cualquier otra característica del producto) y las cantidades deseadas. Debes dar clic en el botón «Agregar al carrito» para adicionar a la cotización la selección de productos realizada.
2. Una vez hayas completado el proceso de selección de tus productos, debes hacer clic en el botón «Carrito de compras» que se encuentra en la parte superior derecha de la tienda virtual y dar clic en el botón «Pagar» para proceder a la formalización del pedido.
3. Una vez en la página de confirmación de pedidos, podrás eliminar productos del carrito o modificar cantidades seleccionadas de cada producto. Si deseas agregar algún otro producto al carrito, debes regresar al Paso 1) de este apartado.
4. Al confirmar de manera definitiva la lista de productos que serán objeto de la compra, debes escoger el medio de envío y aceptar el presente documento. Acto seguido se habilitan los medios de pago y debes escoger uno para finalizar.

REPETICIÓN DE PEDIDOS

Si quieres repetir un pedido hecho con anterioridad, debes seguir los siguientes pasos:

1. Debes iniciar sesión en nuestra tienda virtual con tu correo electrónico y contraseña.
2. En la esquina superior derecha de la página encontrarás un ícono para ir a tu cuenta de usuario: haz clic en dicho ícono y después haces clic en el botón «Historial de pedidos»que aparecerá en la parte inferior.
3. A continuación aparecerá una lista con todos tus pedidos. En la parte derecha del pedido que quieras repetir das clic en el botón «Pedir de nuevo».
4. El sistema cargará de nuevo el pedido y deberás repetir el proceso de confirmación del pedido según el procedimiento normal.